客服主任岗位职责

客服主任岗位职责

在学习、工作、生活中，岗位职责的使用频率逐渐增多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是小编为大家收集的客服主任岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

1、贯彻执行公司质量方针，熟悉有关政策和法规，按时按质按量完成公司和部门下达的各项工作任务，配合部门客服主任管理部门日常工作，承担部门客服主任安排的所有工作，直接对部门客服主任负责。

2、模范遵守并运用公司各项规章制度及公司质量管理体系文件精神，包括质量手册及作业指导书，围绕公司和部门制定的经营管理目标，对下属实施有效监督，保证各项管理服务工作的正常进行及经营指标的顺利完成。

3、对本部门所管辖区域进行定期和不定期巡视检查，讲究工作效率，及时发现和解决工作中暴露的问题。

4、努力做好开源节流工作，督促下属做好成本控制。

5、经常认真细心地听取下属员工的'意见和建议，不断向部门客服主任反映员工的思想动态，以身作则，关心员工，了解员工工作情况，设法提高部门的凝聚力，使员工热爱本职工作，增强工作责任感。

6、做好部门内上传下达工作，注重与各相关部门建立和保持良好的协调关系。

7、负责各种相关信息资料和工作报表的收集、整理和分析，上报部门客服主任审 ……此处隐藏3974个字……协调能力。

1、大专以上学历（物业管理、酒店、旅游管理等相关专业）；

2、三年以上大型商场、酒店、写字楼或综合性物业等同等级客服管理工作经验；

3、具有良好的客户服务专业知识，熟练掌握客服专业领域的'操作技能；

4、独立工作能力强，能承受高压力的工作；

5、具有良好的沟通协调力、团队协助力，以及卓越的服务意识；

6、流利国、粤语，并有良好英语交流能力；

7、具有良好的中英文书写能力；

8、掌握熟练的计算机操作技能（如microsoft word/excel/powerpoint等）。

1、接受客户咨询，记录客户咨询信息及投诉，按照流程及时给客户反馈;

2、整理客户资料，认真提取客户信息档案;

3、对客户进行不定期的回访，了解客户的'需求;

4、及时催收水电费、物业费;

5、完成对派工单的统计、记录及领导交付的其它事务。

1、负责楼内客户、商户报修的`跟进、协调和回访；

2、做好楼内客户、商户沟通工作，按服务标准定期组织检查；

3、负责物业服务信息的发布管理，具体包括公告栏的日常管理以及外单位信息发布工作检查。

4、负责客户、商户室内二次装修活动的日常监管以及涉及商户的其他物业管理事务；

5、组织或配合组织开展大厦、客户、商户活动；

6、组织商户满意度调查工作，并对走访数据进行统计、分析，审核走访分析报告；

7、定期对写字楼、商区进行消防、安全、卫生等检查等。