前台接待岗位职责

前台接待岗位职责

在社会发展不断提速的今天，岗位职责起到的作用越来越大，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。岗位职责到底怎么制定才合适呢？下面是小编收集整理的前台接待岗位职责，欢迎阅读与收藏。

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；

2、严格遵守各项制度和操作程序。

3、为客人准确快速地办理开台手续，合理安排好各种房间；

4、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；

7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

8、协助前台收银员为客人做好结帐工作；

1、负责前台对外客人的办理入住，退房手续；

2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；

3、及时帮助客人解决问题；

4、负责快件收发；

5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转；

6、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；

7、完成上级主管交办的其它工作；

1、 负责门诊客户服务工作，协调客户和医生之间的沟通；

2、 负责客户预约，就诊接待、看诊完毕后回访电话；

3、 负责日常行政工作，及报表处理。

4、 负责客户联 ……此处隐藏5926个字……

6、用建议性促销法来销售客房并推销酒店其它服务。

7、把酒店，延期离店，提前进店及各种特殊要求包括白天小时用房信息通知管家部以便共同合作及时更新房态，保证其准确性。

8、掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预定程序。

9、管理好客房钥匙。

10、懂得如何使用前厅设备。

11、办理结账和离店手续。

12、做好行政楼层客人的接待工作。

13、把住店散客，团队发生的账单登入进客账单，并管理好客帐。

14、按程序为宾客提供保险箱的启用和结束服务。

15、按准确步骤处理邮件包裹和留言。

16、每天阅读和记录交班记事本以及布告板，了解当天酒店内举办的各种活动和会议信息。

17、使用准确的电话礼仪。

18、向上级汇报任何非正常事件和宾客的特殊要求。

19、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施。

20、保持总台区域的清洁的整齐。

21、出席部门及班组会议。

22、了解因业务量变化而存在调整班次的可能性。

1、前台服务电话接听并做好记录，及时将电话信息转给相应人员。

2、在车辆进店高峰期接待并引导客户在客户休息区等待，提升客户满意度。

3、在车辆进店高峰期，协助服务顾问接待进店维修车辆。

4、前台预约看板、人员管理看板、维修车辆管理看板及时更新。

5、客户休息区及精品展示区5S维系（在信息员及精品销售员不在岗时顶替他们工作）。

6、前台主管安排的其他工作。